Monsieur Zeimet, vous êtes infirmier relais au sein du réseau d’aides et de soins à domicile HELP. En quoi consiste votre travail ?

Le travail des infirmiers et infirmières relais, consiste à accompagner les clients du réseau en faisant l’interface entre le séjour en milieu hospitalier et le retour au domicile à la suite d’un problème de santé. Il s’agit pour nous de prendre contact avec le patient hospitalisé, son entourage, l’antenne HELP qui suit habituellement le client à son domicile, mais également avec le personnel médical et le service social de l’hôpital. L’objectif est de préparer et coordonner la prise en charge à domicile une fois que l’état de santé du patient s’est stabilisé et qu’il est en mesure de rentrer chez lui.

La télésanté prend un réel essor avec l’avènement des nouvelles technologies. Bouleversent-elles véritablement les méthodes de travail des professionnels de santé ?

Après le «papier» et les plateformes informatiques et électroniques, nous nous dirigeons aujourd'hui vers une mise en réseau des plateformes d’informations à l’intérieur des hôpitaux comme à l’extérieur ; c’est-à-dire les prestataires de soins de santé dans leur ensemble. La mise en réseau et  l'intégration de données et d’informations est au cœur du concept «santé en ligne», plus connu sous son appellation anglaise «e-health», qui a véritablement ouvert de nouveaux horizons dans notre métier, le papier présentant des limites en termes de transmission et d’exploitation des données. Le recours à des bases de données et à la mise en œuvre de réseaux de transmission constituent le moteur du développement du concept « santé en ligne ».

Comment le réseau HELP s’inscrit-il dans cette évolution ?

En collaboration avec la société de systèmes de sécurité G4S et la Ville de Luxembourg, HELP propose depuis novembre 2011 un système d’appel et d'assistance 24h/24 et 7j/7 adaptable aux habitudes individuelles, baptisé Help24 et offrant des services qui se basent sur les fonctionnalités offertes par les nouvelles technologies de l’information et de la communication.
Le système Help24 fonctionne sur l’ensemble du territoire luxembourgeois grâce à la géo-localisation par satellite qui permet de repérer la personne en cas d’urgence. Parmi les différentes options d’adaptation de l’appareil, Help24 propose notamment l’envoi d’un signal d’appel à la centrale, la communication automatique de la position par GPS ou encore la connexion de ce dernier à d’autres appareils de veille assurant la sécurité au domicile.
Help24 représente dans le service au client un outil complémentaire et important afin de mettre en place une prise en charge complète du client 24h/24 et 7j/7. Les infirmiers relais interviennent ici dans l'information et la sensibilisation des clients hospitalisés sur le service Help24. Les avantages du système sont évidents: sécurité à domicile et à l’extérieur du domicile, autonomie du client et une prise en charge complète 24h/24 et 7j/7.

En tant qu'infirmiers relais, vous devez également vous adapter aux changements liés aux nouvelles technologies à domicile. Comment concrètement ?

Les soignants des antennes du réseau HELP continueront à effectuer les actes essentiels de la vie comme la mise en œuvre de la thérapie médicamenteuse ou la réalisation d’actes techniques comme ils l’ont toujours fait.
Mais, grâce aux nouvelles technologies, l'antenne pourra désormais compléter et optimiser les aides et soins à domicile qu’elle prodigue, d’une part par le volet accompagnement du client à distance, d’autre part par des offres de services dans le domaine de la télésanté. Le système d'appel et d'assistance Help24, par exemple, permet de garder le contact avec le client, de suivre et de réagir quand l’alarme est activée, en fin de compte d’agir de manière préventive et proactive.
Nous, en tant qu'infirmiers relais de même que les autres professionnels de la santé sont ainsi en mesure d’assurer une meilleure continuité des soins et d’améliorer leur qualité de vie. C’est inéluctablement vers ces nouveaux modèles que vont s’orienter à terme tous les systèmes de santé.
Mais, il faut aussi souligner que l'essentiel dans l'introduction des nouvelles technologies à domicile et des concepts de télésanté chez le client est de mettre la technologie au service du client afin qu'elle facilite au plus le quotidien de la personne.

^{Jean-Laurent Bonnafé, Administrateur Directeur Général de BNP Paribas}

L’année 2011 a été marquée, au second semestre, par la décision des autorités européennes de ne pas couvrir la dette de la Grèce dans sa totalité, la crise sur les dettes souveraines de certains pays de la zone euro, la chute des marchés d’actions et les tensions sur la liquidité et le refinancement ainsi que le renforcement des exigences de solvabilité par l’Autorité Bancaire Européenne (EBA). Dans ce contexte, le Groupe a provisionné son exposition sur les titres souverains grecs à hauteur de 75% et a fortement réduit son encours de dettes souveraines en réalisant une perte de -872 millions d’euros.
Il a également contracté ses besoins de financement à moyen et long terme en dollars (-53 milliards de dollars) et accru ses émissions de dette à moyen et long terme (43 milliards d’euros contre 35 milliards programmés).
Enfin, le Groupe a mis en place un plan d’adaptation de la taille de son bilan et de ses activités en vue de dégager +100 pb de ratio common equity Tier 1 complémentaires d’ici fin 2012. Un tiers est d’ores et déjà réalisé.

Dans ce contexte exceptionnel, le Groupe a réalisé un produit net bancaire de 42 384 millions d’euros*, en baisse de 3,4% par rapport à 2010. Les frais de gestion s’établissent à 26 116 millions d’euros (-1,5%) et le résultat brut d’exploitation est en baisse de 6,3% à 16 268 millions d’euros.
Du fait du provisionnement des titres souverains grecs (-3 241 millions d’euros), le coût du risque est en hausse de 41,5% à 6 797 millions d’euros. Hors cet effet, il est en baisse de 25,9% à 3 556 millions d’euros. Après impact de la dépréciation des titres souverains grecs dans les partenariats d’assurance
(-213 millions d’euros), le résultat avant impôt s’inscrit en baisse de 25,9% à 9 651 millions d’euros. Après la charge d’impôts sur les bénéfices
(-2 757 millions d’euros) et les intérêts minoritaires (-844 millions d’euros), le résultat net part du groupe s’établit à 6 050 millions d’euros, en baisse de 22,9% par rapport à 2010.

Malgré cet environnement exceptionnellement difficile, le Groupe confirme son savoir-faire en matière d’intégration. Le succès du rapprochement des entités de BNP Paribas Fortis et BGL BNP Paribas avec celles du Groupe, grâce à la mobilisation des équipes dans l’ensemble des territoires et métiers, conduit à réaliser 1 127 millions d’euros de synergies dès 2011, niveau proche de l’objectif de 1 200 millions d’euros fixé pour 2012. Un volet additionnel de 300 millions d’euros par an à partir de 2012 portera le montant total des synergies à 1 500 millions d’euros. Les coûts de restructuration résiduels correspondants s’élèveront à 300 millions d’euros en 2012.

La rentabilité des capitaux propres s’établit à 8,8% contre 12,3% en 2010 et le bénéfice net par action s’élève à 4,82 euros contre 6,33 euros en 2010. L’actif net par action, à 58,2 euros est en hausse de 5,0%. Il a progressé de 35,7% depuis 2006, dernière année d’avant crise. Ainsi, le modèle de BNP Paribas assure une croissance robuste de la valeur de l’actif net par action à travers le cycle.

Le Conseil d’administration proposera à l’Assemblée Générale des actionnaires de verser un dividende de 1,20 euro par action, soit un taux de distribution de 25,1%, payable au choix en numéraire ou en actions. Cette répartition du résultat permet de réinvestir au moins les trois quarts des bénéfices dans l’entreprise pour poursuivre l’accroissement des fonds propres et préserver la capacité du Groupe à financer ses clients.

Au quatrième trimestre 2011, dans un contexte marqué par la dépréciation complémentaire des titres souverains grecs à 75%, des conditions de marché très difficiles et la cession de titres souverains, le produit net bancaire du Groupe s’élève à 9 686 millions d’euro en baisse de 6,1% par rapport au quatrième trimestre 2010 et les frais de gestion sont en baisse de 3,0% à 6 678 millions d’euros. Hors dépréciation des titres souverains grecs (-567 millions d’euros), le coût du risque est en baisse de 18,2%. Ainsi, le résultat net part du groupe s’inscrit à 765 millions d’euros, en baisse de 50,6% par rapport à la même période de l’année précédente.

*Les éléments exceptionnels du PNB se compensent à 35 millions d’euros près : pertes sur cessions de titres souverains (-872 millions d’euros), pertes sur cession de crédits (-152 millions d’euros), dépréciation de la participation dans Axa (-299 millions d’euros), réévaluation de la dette propre (+1 190 millions d’euros), reprises exceptionnelles de PPA de Fortis (+168 millions d’euros).

Communiqué  par BGL BNP PARIBAS

Le trouble de voisinage est régi par l’article 544 du Code civil, qui veut que le maître de l’ouvrage qui entame une opération de construction immobilière sera obligé d’indemniser son voisin pour les troubles subis par ce dernier à raison des travaux réalisés sur son chantier dès lors que ces troubles excèdent les inconvénients normaux de voisinage.
L’article 544 du Code civil permet ainsi une indemnisation de toutes sortes de troubles (fissures, pollution, bruit, poussière de chantier…) à condition toutefois que les troubles en question excèdent les inconvénients normaux de voisinage. Il y a là l’idée que les voisins doivent normalement supporter mutuellement certains inconvénients inhérents à la situation de voisinage et que ce n’est que lorsque le trouble excède véritablement la mesure de ce que la situation de voisinage oblige à supporter qu’il y aura un droit à indemnisation. Le caractère excessif ou anormal du trouble doit être apprécié en fonction des circonstances de temps et de lieu propres à chaque affaire, tout en tenant compte de la perception et de la tolérance des personnes qui s’en plaignent. Ce qui peut paraître acceptable dans une zone industrielle peut ne pas l’être dans un quartier d’habitation, de même que ce qui est peut-être acceptable dans une zone urbaine ne le sera pas dans une zone rurale.

Dès lors qu’un trouble excédant les inconvénients normaux de voisinage est établi et que ce trouble peut être relié à l’activité déployée sur son chantier, le maître de l’ouvrage va de plein-droit être déclaré responsable des désordres subis par son voisin, ceci même s’il n’est finalement pour rien dans l’apparition de ces désordres.

La jurisprudence rappelle, en effet, que vis-à-vis de la victime du dommage, le maître de l’ouvrage ne pourra pas s’exonérer en faisant valoir que le trouble est le fait de l’activité déployée sur son terrain par le corps de métier en charge de la démolition, de la transformation ou de la construction de son immeuble.

C’est pourquoi, très souvent dans ce type d’affaires, le propriétaire de l’immeuble ayant subi un trouble de voisinage aura tendance à n’agir que contre le maître de l’ouvrage sur le fondement de l’article 544 du Code civil, à charge ensuite pour ce dernier de se retourner contre le constructeur ayant causé le trouble pour être à son tour remboursé des indemnités versées à la victime.

Ce type de configuration n’est pas idéale car elle a tendance à alourdir les procédures contentieuses dans lesquelles vont se superposer un premier contentieux entre les deux voisins autour de l’application de la théorie du trouble de voisinage et un deuxième contentieux entre le maître de l’ouvrage et le constructeur dont l’activité a généré le dommage où sera le plus souvent débattue la question de la faute commise par le constructeur dans l’exécution des travaux.

Plus souvent que l’on ne l’imagine, le maître de l’ouvrage sera dans l’incapacité de démontrer l’existence d’une faute du constructeur auquel il aura fait appel pour réaliser les travaux, soit parce que cette faute est difficile à prouver, soit tout simplement parce que les travaux réalisés par le constructeur, bien qu’ayant générés le dommage, ont toutefois été exécutés dans les règles de l’art et donc sans qu’une réelle faute ne puisse lui être reprochée.

Il en résulte une solution parfois injuste où le maître de l’ouvrage, qui a engagé un constructeur pour effectuer un travail sur son immeuble et qui le rémunère pour faire ce travail, va se retrouver à devoir indemniser son voisin pour les dommages causés à l’immeuble voisin par le fait de son constructeur, sans réel espoir de pouvoir récupérer les sommes déboursées contre son cocontractant.

Ceci a, par exemple, conduit les tribunaux français à franchir le pas et à admettre la possibilité d’invoquer aussi la théorie du trouble de voisinage directement contre le constructeur, ce qui permet le plus souvent de reporter la responsabilité du dommage directement sur celui qui en est vraiment à l’origine, c’est-à-dire le constructeur. La jurisprudence luxembourgeoise se refuse jusqu’à présent à aller aussi loin, et rappelle systématiquement que la théorie du trouble de voisinage ne peut être invoquée que contre le maître de l’ouvrage propriétaire de l’immeuble d’où le dommage trouve son origine, mais pas contre le constructeur.

Au vu de ce qui précède, il est donc particulièrement indiqué que le maître de l’ouvrage insère spécifiquement dans le contrat d’entreprise signé avec le constructeur une clause en vertu de laquelle celui-ci assumera la prise en charge des dommages que le maître de l’ouvrage devrait le cas échéant assumer par application de l’article 544 du Code civil. Une autre option peut consister à signer, avant la commencement du chantier, une police d’assurance de type Tous Risques Chantier qui permettra le cas échéant d’éviter les querelles entre maître de l’ouvrage et le constructeur au sujet de la prise en charge des dommages causés aux immeubles voisins, l’assurance intervenant dans ce cas pour couvrir ces dommages causés au voisinage, peu importe que la responsabilité du dommage incombe finalement au maître de l’ouvrage ou au constructeur.

Maître Michel Schwartz  Avocat à la Cour

^{M. Marc Lamesch de BDO et M. Pierre Van Wambeke de SeeZam}

BDO Luxembourg et la société SeeZam S.A. associent leurs expertises pour proposer aux services des Ressources Humaines et aux employés un espace de dépôt d’information atteignant les plus hauts niveaux de sécurité en Europe : le coffre-fort virtuel®. Les fiches de salaires seront déposées automatiquement dans la plus stricte discrétion dans un espace sécurisé accessible 24h/24h et dont l’accès est protégé par LuxTrust.

Résultat de la R&D de SeeZam, du savoir-faire de BDO Luxembourg ainsi que de sa filiale informatique Datagest en matière de secrétariat social, la solution innovante sera proposée aux clients de BDO ainsi qu’à ses propres salariés.
Un espace hyper sécurisé

Le coffre-fort en ligne est un moyen sûr et fiable pour stocker les fichiers électroniques sensibles des particuliers et des entreprises : fiches de paie, factures, contrats, courriers, photos, mots de passe, etc. Cette solution numérique est une alternative « verte » au classement papier qui demande beaucoup d’organisation et d’espace et qui reste, par définition, moins sécurisée. Pour Pierre Van Wambeke, administrateur délégué et fondateur de SeeZam : « Les entreprises s’engagent dans le zéro papier. Soucieux d’éviter une fuite, même interne, un département RH craint les déboires de l’email et voit les limites de l’Intranet. Le dépôt dans un coffre est la solution idéale, une nouvelle réponse à ce besoin d’échange confidentiel et sensible entre l’employeur et l’employé».

De plus, la législation luxembourgeoise permet d’offrir un réel espace privé, crypté et protégé avec des moyens sans équivalent en Europe. À la différence de la situation prévalant dans les autres États membres, le gestionnaire du système n’est pas obligé de conserver les clés d’accès privilégiées, et peut donc se prévaloir de ne pas pouvoir déchiffrer un contenu sans le mot de passe de l’utilisateur.

Un processus sécurisé de bout en bout

Au travers de son tout nouveau logiciel de calcul de salaire construit sur mesure pour le Luxembourg, BDO encrypte les fiches de paie. Celles-ci sont ensuite confiées à un robot informatique qui communique via un canal inviolable avec les serveurs de SeeZam. Ceux-ci sont hébergés aux P&T, gage supplémentaire de sécurité. À l’arrivée, un espace individuel protégé réceptionnera ces documents. Seul le propriétaire du coffre pourra l’ouvrir.
L’information passe donc d’une zone protégée à une autre. Il n’y a à aucun moment un quelconque risque de perte, de modification ou d’interception des documents envoyés.

Des avantages multiples

Les avantages de cette offre conjointe sont importants : la préservation des données contre la perte, le piratage ou la destruction, la rapidité d’envoi ainsi que la garantie de livraison en temps et en heure, la conservation de documents à valeur juridique, la préservation de l’intégrité des informations, la facilitation de l’accès en ligne des documents même lors de déplacements à l’étranger, la stricte limitation de la consultation du coffre-fort aux personnes habilitées…
Chaque propriétaire de coffre pourra bien évidemment aussi ajouter ses documents personnels (Copie de carte d’identité, de carte de crédit, permis de conduire, testaments, etc.)
Selon Marc Lamesch, associé chez BDO : « En tant que leader du secrétariat social, BDO se doit de rester à la pointe et d’offrir des solutions répondant aux besoins de ses clients comme la rapidité, la sécurité et la garantie de livraison. »

Union de deux entités

On peut vraiment parler de synergie de savoir-faire complémentaire entre BDO et SeeZam dans le sens où ces deux entreprises mettent en place une solution technique innovante 100% « made in Luxembourg » qui intéresse déjà très fortement bon nombre de clients dans le cadre de calculs de salaires.
BDO, qui calcule plus de 20.000 fiches de paie par mois, ne cache pas son enthousiasme pour ce coffre fort virtuel® en passe de devenir incontournable. Il est clair que cette action va également donner un coup de projecteur sur la société SeeZam, déjà primée à plusieurs reprises.

Qui sont ces deux structures?

BDO
BDO Luxembourg est un des plus importants cabinets d’experts-comptables, de réviseurs d’entreprises et de conseillers au Luxembourg. Avec ses 340 employés,
le cabinet est fier de servir plus de 4500 clients dans de multiples secteurs
d’activité. BDO Luxembourg, en tant que membre du réseau international de BDO, a accès à un large bassin d’expertise et de ressources qui servent des clients à partir de 1000 bureaux situés dans plus de 100 pays.
Les services proposés par les différentes entités du groupe sont :
• Audit
• Fiscalité
• Expertise Comptable
• Secrétariat Social
• Ingénierie Financière
• Administration de fonds d’investissement
• Informatique
L’honnêté, l’intégrité, la qualité, le respect et la responsabilité sont des valeurs qui se reflètent au quotidien dans les relations que BDO Luxembourg entretient avec son personnel et ses clients.

SeeZam
Pionnier dans son domaine, SeeZam offre un service web multilingue de coffre-fort virtuel® ultra-sécurisé et hébergé au Grand-duché. Il propose un espace privatif et individuel accessible n’importe où, n’importe quand, qui intègre des fonctionnalités de réseau (salle de coffres communicants) ainsi que des services
complémentaires tels que templates, alertes… Son intégration métier est facilitée par une capacité de personnalisation complète et d’automatisation des dépôts de coffres.
Seezam a été primée en 2010 en tant que Start Up de l’année. La société a reçu une subvention à l’innovation du Ministère de l’Economie qui a de ce fait démontré que la solution dénotait de ce qui se fait classiquement.

Communiqué par MHM

L’archivage numérique, service informatique à part entière, se décline aussi en mode «As a Service», un service que vous proposez. Comment cela fonctionne-t-il?

Xavier Laignel: L’ «Archive as a Service» est le premier pilier de notre activité qui reprend le concept désormais bien connu du mode SaaS, le «Software as a Service». Notre objectif avec ce concept est de proposer un service complet externalisé d’archivage numérique à valeur légale et pérenne.

Ce concept évite un investissement de départ pour le client qui peut ainsi accéder à un service totalement externalisé via une implémentation rapide et à moindre frais. L’objectif étant de mutualiser les coûts sous-jacents, il permet un retour sur investissement immédiat.

J’y vois également une souplesse certaine pour réadapter les fonctionnalités de la plateforme aux besoins réels du client. Aussi, «Archive as a Service» est l’offre que nous privilégions sur le marché.

Ce qui signifie pas d’achat de licence…

Serge Raucq: Effectivement, il n’y a pas d’achat de licences à effectuer.

Mais plus encore que les licences, la mise en place d’un système d’archives électroniques repose sur une organisation apte à opérer correctement ce système et non uniquement la réalisation d’une infrastructure technique, et ce, afin de donner toutes les garanties nécessaires pour assurer le maintien de la valeur légale des documents électroniques archivés à la fois au niveau humain et processus. L’infrastructure est 100% luxembourgeoise, par le territoire, la localisation mais également par toutes les exigences légales et réglementaires.

Vous évoquiez un «premier pilier». Quels sont les autres?

Serge Raucq: Le premier pilier, l’AaaS, Archive as a Service, ne convient pas à tout le monde, essentiellement pour des raisons « culturelles» ou «philosophiques». Certains clients préfèrent garder leur service en interne.

Nous intervenons dès lors dans le cadre de ce que nous considérons comme un deuxième pilier en répliquant toute l’infrastructure et le service chez le client de la vente de licences jusqu’à l’administration du système d’archivage. Cette solution est agnostique du point de vue matériel ; on peut démarrer avec de très petites capacités sur l’infrastructure existante chez le client.

Quant au troisième pilier, c’est celui de la consultance. Nous mettons là tout notre savoir-faire dans l’étude du cycle de vie d’un document de façon globale, et nous nous focalisons avant tout sur la trajectoire à suivre selon la norme ISO 15489 qui vise à structurer la démarche d’un client dans sa gestion électronique de ses documents. Nous nous attelons dans ce cadre à ce que toutes les conditions soient remplies pour que le document ait une valeur légale à l’entrée, et pour que celle-ci soit préservée. C’est la vocation essentielle de notre métier.

Quelle est votre stratégie, vos perspectives commerciales?

Bernard Hermant: Notre statégie s’articule sur 3 axes. Le premier consiste en la continuation de notre démarche d’excellence, que ce soit en matière de certification, d’organisation, de formation du personnel et du suivi réglementaire et technologique. Nous sommes certifiés ISO27001, ce qui avec notre agément PSF est une base idéale pour rendre un service de qualité maximale tout en s’adaptant aux évolutions qui ne manqueront pas de se produire.
De fait, un système d’archivage électronique n’est crédible que si l’on peut anticiper les changements technologiques, légaux et réglementaires.
Le deuxième élément de cette stratégie c’est l’intégration de la société à l’intérieur d’un écosystème d’experts qui, ensemble, produisent des chaînes de valeur pour les clients, écosystème réunissant plusieurs acteurs tels que par exemple Victor Buck Services, Luxembourg e-Archiving et eBRC dans le cadre de la dématérialisation des bulletins de virement de la Banque des P&T

Enfin, le troisième et dernier élément stratégique consiste à s’organiser pour pouvoir faire face à des marchés sectoriels et géographiques européens et diversifiés.
Notre clientèle n’est aujourd’hui déjà plus à majorité luxembourgeoise: l’environnement légal et réglementaire luxembourgeois est particulièrement performant et permet aux sociétés étrangères de sous-traiter la gestion de leurs archives en toute confiance à Learch.
Parmi nos clients, une des plus grandes banques françaises de même que la LBBW Luxemburg, Luxair et la Banque des P&T.

Un tiers des collaborateurs passe outre cette interdiction et contourne les protocoles de sécurité de leur propre ordinateur pour satisfaire leur besoin de communication, introduisant un risque accru pour
la sécurité informatique. Les entreprises qui restreignent les connexions aux réseaux sociaux s’engagent dans une bataille perdue d’avance.

L’accès aux réseaux sociaux a également des conséquences positives sur la motivation du salarié et son engagement au sein de l’entreprise : le niveau de satisfaction au travail des employés interrogés est plus élevé dans les entreprises qui autorisent l’accès aux réseaux sociaux (63%), qu’au sein des entreprises qui en restreignent l’accès (41% de taux de satisfaction). En réponse à cette situation, 61,6% des entreprises interrogées ont mis en place une politique de sécurité visant à régir l’utilisation des réseaux sociaux au travail. Plus de la moitié des entreprises proposent à leurs employés une formation appropriée pour mieux les éduquer et les informer en vue d’une utilisation sûre et responsable. Mais si 57% des cadres dirigeants sont conscients que leur entreprise a mis en place une politique de sécurité dédiée aux réseaux sociaux, seuls 40% des employés sont au courant du contrôle de l’utilisation des réseaux par leur entreprise.

Avec une formation adaptée, les employés peuvent devenir des porte-parole efficaces pour l’entreprise et contribuer à son développement commercial ainsi qu’à la valorisation de l’image de marque. En effet, plus de la moitié des employés (57%) qui ont reçu une formation spécifique à l’usage des réseaux sociaux sont susceptibles de diffuser des messages positifs sur l’entreprise – contre seulement 36 % des employés qui n’ont pas reçu de formation. «Les réseaux sociaux établissent désormais un lien direct entre les entreprises et leurs marchés : culture institutionnelle de l'image des marques, animations de la relation clients, extension de la sphère de notoriété par capillarité au sein des communautés… mais ils deviennent aussi des environnements de plus en plus naturels et ouverts au sein de ces entreprises elles-mêmes, notamment comme alternative aux mails pour la communication interne ou le pilotage des projets. Ce double enjeu rend donc essentielle aujourd’hui la maîtrise des codes des réseaux sociaux afin d'en faire de véritables leviers.», indiquent Patrick Wies, associé, et Michaël Hoffmann, responsable informatique.
 

Des avantages réels qui l’emportent sur les risques encourus

Les entreprises interrogées déclarent utiliser les réseaux sociaux à des fins promotionnelles (66%) et de développement commercial (62%) ou encore pour améliorer la relation client (59%) et valoriser leur image de marque (59%), mais aussi dans le cadre du recrutement (58 %) et du développement de l’innovation (57%). Si l’utilisation des réseaux sociaux dans l’entreprise continue de susciter quelques craintes, les risques sont clairement compensés par de nombreux avantages: en effet, 80% des entreprises qui ont déployé une stratégie ont constaté un bénéfice réel des réseaux sociaux sur leur activité: près de 9 répondants sur 10 évoquent le partage des connaissances (88,8%) et l’amélioration du bien-être au travail (86,9%), plus de 80 % déclarent cultiver leur réseau relationnel (84,8%) et générer des gains de productivité (81,9%), et ils sont 79,3% à indiquer que le profil public de leur société a été amélioré grâce à la participation des employés. La sécurité informatique constitue le risque principal constaté par 49,2% des personnes interrogées, suivie par la consommation de bande-passante pour 45,6%, la baisse de productivité des employés liée à une perte de temps pour 35%, la crainte de la diffusion des données sensibles pour 22,1% et enfin une image négative de l’entreprise pour 19%.
 

Les marchés émergents plus dynamiques que les pays développés dans l’usage des réseaux sociaux

70 % des entreprises dans le monde sont présentes sur les réseaux sociaux. Les pays développés sont plus réticents à utiliser ces réseaux sociaux dans l’entreprise que les marchés émergents, plus réceptifs à ces nouvelles technologies en raison notamment de procédures informatiques moins contraignantes que celles des marchés matures et grâce à la baisse rapide des prix de l’accès à Internet et du matériel informatique. Dans certains cas, les pays émergents préfèrent renoncer à utiliser les systèmes de messagerie électronique existants, qui sont inefficaces ou peu fiables, au profit des réseaux sociaux, qui permettent une communication plus rapide et plus cohérente.
Les entreprises interrogées en Chine, Inde et Brésil sont en moyenne 30 % de plus que celles des marchés matures à utiliser les réseaux sociaux pour promouvoir leur activité.

La crise financière impacte plus particulièrement les sociétés actives dans la banque et la finance, ce qui les amène à repenser leur mode de fonctionnement dans le but de réduire leurs coûts, notamment au niveau du poste IT. Quelle peut être leur démarche dans ce contexte?

Nous vivons depuis 2008 dans une période de crise économique qui impacte toutes les entreprises et plus particulièrement celles actives dans les secteurs de la banque, de la finance, de la gestion de fonds et de l’assurance. Cela se traduit, dans les faits, par la recherche d’une réduction assez sévère des coûts.
Pour un Responsable des Technologies de l’Information, les efforts à produire se situent entre 15 et 20% de réduction des budgets. Avant de chercher des solutions pour réduire les coûts, il sera important de s’accorder sur la méthode de calcul d’un TCO pour «Total Cost of Ownership» de ses équipements, ce qui permettra de pouvoir établir une comparaison avec les offres mutualisées proposées par un prestataire de services externalisés.

Quelles sont-elles, ces offres ?

ebrc propose une gamme de services mutualisés très complète, depuis le Data Centre (métier historique) jusqu’aux ICT-Managed Services.
Six offres principales composent notre catalogue de services [cf. tableau].

Chacune de ses offres permet d’accéder à ce qu’il se fait de mieux en matière d’état de l’art dans les métiers de l’ICT tout en maîtrisant les coûts. En effet, dans une stratégie de réduction des coûts, il est primordial de s’assurer que le niveau de qualité des services est préservé mais aussi que de nouveaux bénéfices peuvent être rencontrés par nos clients.

Pouvez-vous préciser?

L’analyse TCO «Total Cost of Ownership» ne permet de mesurer que le coût de possession de tout ou partie d’une IT. Réduire à l’extrême les dépenses en sacrifiant la qualité n’a pas de sens, il est donc important de pouvoir arbitrer sur les coûts mais également sur les bénéfices d’une solution. Les critères qui reviennent de plus en plus souvent sur les lèvres de nos clients sont bien évidemment la qualité mais également la souplesse, la flexibilité, l’évolutivité et la performance. Un TCO doit être arbitré par le TBO «Total Benefit of Ownership», qui fera apparaître la valeur ajoutée des offres et des solutions.
Le Cloud est un exemple intéressant car il peut adresser de multiples objectifs coût et bénéfices, avec un préalable majeur: nous avons dû le rendre compatible avec notre niveau d’exigence, la sécurité et la résilience étant des composantes de l’ADN des offres ebrc. Nous avons ainsi développé une offre unique dans le Cloud Computing avec la marque «TrustedCloudEurope». Le Cloud permet de passer à une gestion informatique plus «industrialisée», qui met le focus sur l’optimisation du TCO tout en permettant d’engranger de nouveaux bénéfices tels que la flexibilité, la performance tout en élevant le niveau de sécurité au-delà de ce qu’un client pourrait atteindre par ses propres moyens. «TrustedCloudEurope», c’est la garantie pour nos clients de bénéficier d’une infrastructure Cloud hébergée dans deux Data Centres, tous deux certifiés Tier IV par l’Uptime Institute. L’ensemble des exigences que nous nous sommes imposées (certifications ISO 27001, ISO 20000 et ISO 14001, PCI/DSS, statut PSF) nous permet de répondre aux principaux critères d’exigences du CSA (Cloud Security Alliance, USA). A titre d’exemple, une entreprise souhaitant mettre en place un site de e-commerce peut s’offrir le niveau d’exigence maximum pour son site Web et s’assurer de la qualité de son hébergement jusqu’aux services d’exploitation ICT-Managed Services opérés par ebrc.

Quelles sont vos principales références et quelles sont les retombées pour le Luxembourg ?

J’aimerais tout d’abord souligner le fait que les premiers résultats sont très concluants. Nous avons en effet finalisé un projet majeur, encore confidentiel, avec un acteur important de l’entertainment mondial, qui nous a confié sa plateforme de distribution de contenu média à destination de six pays européens. Comme toute plateforme de e-commerce, garantir la disponibilité du site et en protéger les données sensibles des transactions d’achat sont un pré-requis, et nous nous félicitons d’avoir parmi nos clients un «cas d’école aussi intéressant» qui a été convaincu par notre certification PCI-DSS (standard de sécurité des données pour les industries de cartes de paiements) ainsi que par nos certifications ISO 27 001 (sécurité) et ISO 20 000 (processus des services opérationnels). Ces points sont essentiels pour des clients internationaux notamment. Le fait de pouvoir s’appuyer sur ebrc, acteur unique disposant de cet ensemble de certifications et maîtrisant la plateforme de bout en bout (de l’hébergement jusqu’au SLA), a été décisif.

Outre les certifications, précisons que notre plateforme Cloud innovante a été primée à deux reprises: en mai 2011 puis en décembre dernier avec les awards «Best Case Study for the Public Sector» décerné par EuroCloud. Le projet récompensé, mené avec l’Integrated BioBank de Luxembourg, a convaincu le jury qui a particulièrement apprécié, dans cette compétition réunissant vingt sept pays, la qualité et la fiabilité de la solution «TrustedCloudEurope». Cette récompense nous conforte dans nos choix et démontre que le Cloud Computing peut, dans ces conditions, répondre au marché des activités sensibles. C’est également la démonstration que l’on peut associer réduction du TCO et bénéfices additionnels, même dans des domaines aussi sensibles que le secteur de la santé, qui vont permettre de franchir un nouveau cap dans la compétitivité et l’agilité de nos clients.

Le Centre Virtuel de la Connaissance sur l’Europe (CVCE) est un établissement public où une équipe interdisciplinaire de chercheurs retrace le processus de la construction européenne. Comment s’articulent concrètement vos travaux de recherche?

La mission du CVCE consiste à analyser le processus de l’intégration européenne, essentiellement depuis la Deuxième Guerre mondiale. Dans le cadre de nos projets de recherche, nous analysons un certain nombre de questions ou de thématiques spécifiques, à l’instar de celle concernant Pierre Werner et son œuvre européenne et plus particulièrement sa contribution au développement de l’Union économique et monétaire. Une convention de collaboration avec  la famille Werner nous a ainsi permis d’explorer les archives personnelles de Pierre Werner qui procurent un nouvel éclairage sur questions spécifiques liées à la construction européenne. Un autre projet de recherche en cours, mené en étroite collaboration avec l’Université Complutense de Madrid et la Fundación Academia Europea de Yuste,  porte sur l’Espagne et le processus de la construction européenne.

Nos grands axes de recherche en EIS (European Integration Studies) portent sur quatre domaines prioritaires : les organisations européennes, les États européens et la construction européenne, les personnalités européennes ainsi que les idées, les valeurs et les identités.

Nous avons effectivement une équipe interdisciplinaire de chercheurs dans des domaines aussi variés que l’histoire bien entendu, mais également le droit, les sciences politiques ou encore l’économie. Ces chercheurs, épaulés par des traducteurs, des informaticiens, des spécialistes en propriété intellectuelle, réalisent un travail d’investigation notamment dans les centres d’archives en Europe comme dans le reste du monde afin de trouver du matériel pertinent pour effectuer des recherches sur un sujet donné.  

Les institutions européennes elles-mêmes possèdent des services de documentation sur la construction européenne (Archives historiques de l’Union européenne à Florence), et il existe de nombreux centres de documentation européenne en Europe qui font part du réseau Europe Direct. En quoi diffèrent vos activités de celles des autres centres?

Ce qui nous différencie fondamentalement d’un centre d’information ou de documentation sur l’Europe, c’est l’approche scientifique. Nos travaux comportent la sélection, l’analyse et l’interprétation critique des sources en rapport avec une problématique spécifique ainsi que la structuration et la contextualisation de ces sources à des fins notamment de publication dans un corpus de recherche numérique.

La publication de ces corpus se fait au sein de l‘environnement numérique dédié aux études européennes et développé par le CVCE. Il s’agit d’un environnement de production, d’interaction et de dissémination.
Nous nous inscrivons ainsi résolument dans une production scientifique innovante tant au niveau des méthodes que des outils et qui s’inscrit dans une démarche que les Anglo-saxons appellent «Digital Humanities» (ndlr: en français, «humanités numériques»).

Qu’est-ce qui a, selon vous, motivé l’État luxembourgeois à créer le CVCE?

Au milieu des années 90, nous avons mené nos travaux de recherche et de publication sous  forme de projets. En 2000, le gouvernement a estimé que ces travaux et les connaissances accumulées présentaient un grand intérêt ainsi qu’une plus-value pour le Luxembourg, très impliqué dans la construction européenne et porté sur les nouvelles technologies. Il a donc décidé de la création de ce centre.

Quel est le public cible?

Notre travail s’adresse d’abord à la communauté scientifique, qui utilise le fruit de notre travail, pour, à son tour, effectuer des travaux de recherche. Nous sommes d’ailleurs sur le point de lancer une plateforme de recherche qui  favorisera la collaboration entre les chercheurs et permettra de partager les résultats scientifiques avec l’ensemble de la communauté.

Notre deuxième groupe cible est celui de l’enseignement et de la formation tout au long de la vie (life long learning) . Les résultats de la recherche et les compétences accumulées au sein des équipes sont adaptés à ce public pour qu’il puisse se les approprier. Cette approche se traduit notamment par la publication de dossiers thématiques ou encore de cartes et de schéma interactifs.  
Je souhaiterais cependant insister sur le fait que, non seulement les chercheurs et les enseignants, mais toute personne intéressée par le processus de la construction européenne peut découvrir nos publications en se rendant sur le site www.cvce.eu .

Un petit mot sur l’Europe pour conclure: de plus en plus de voix s’élèvent pour dire que la construction européenne a atteint ses limites et que l’Union européenne ne sera jamais au mieux qu'une structure de coopération intergouvernementale. Qu’en dites-vous?

On a prédit plus d’une fois la fin de l’Union européenne, mais à chaque fois celle-ci a su non seulement s’en relever mais souvent elle en est même sortie renforcée.
Il faut cependant reconnaître que la crise que nous traversons aujourd’hui est nettement plus grave que celles que nous avons connues jusqu’à présent. Je pense pour ma part que nous avons la capacité de la surmonter mais que cela restera très difficile.

Enovos promeut l’électromobilité au Grand-Duché, notamment avec la plateforme elektromobiliteit.lu. Où se situe-t-on dans le domaine à l’heure actuelle?

Daniel Peters: Nous sommes encore au début du processus. Nous avons l’an passé initié les travaux en matière d’infrastructures de recharge et sommes en train de développer la densité du réseau de même que tout ce qui a trait à la gestion et à la logistique qui se cache derrière. Ce sont ainsi déjà 30 points de charge que nous avons installés l’an passé, ce qui correspond aux objectifs que nous nous étions fixés. D’ici fin 2012, nous espérons atteindre les 200 points de charge.

Quel est le public qui s’oriente vers ce type de mobilité alternative?

Daniel Peters: Ce sont avant tout les grandes entreprises, les communes et les établissements publics. Il y a deux raisons à cela : elles souhaitent endosser le rôle de modèle et elles sont en mesure d’acquérir des véhicules, il faut le dire, encore onéreux à l’heure actuelle, même si les prix ont déjà rapidement chuté en l’espace d’un an seulement. Il y a peu de temps encore vendue 30.000 euros, il faut aujourd’hui compter 20.000 euros pour l’acquisition d’une citadine électrique.

Quelles sont les prévisions pour 2012?

Daniel Peters : Même s’il est difficile de réaliser au départ des statistiques, nous avions misé en 2011 sur l’immatriculation de 50 véhicules neufs, objectif qui fut atteint. Nous espérons cette année atteindre le chiffre de 300, un pari ambitieux mais tout à fait réaliste avec la venue sur le marché de nouveaux constructeurs automobile tels que Nissan, Opel ou Renault. Ce dernier a un rôle important à jouer puisqu’il est le premier à proposer une véritable alternative aux fourgonnettes à moteur thermique.

Des véhicules qui devraient arriver sur nos routes cette année, d’après vos prévisions, s’agira-t-il plutôt de véhicules particuliers ou d’utilitaires?

Daniel Peters: Etant donné que nous ciblons avant tout les communes et les établissements publics, je pense que ce seront plutôt des véhicules utilitaires qui sillonneront nos routes.

Quant aux particuliers, s’ils affichent encore certaines réticences, nous avons noté que les mentalités sont en train de changer, comme le prouve le succès grandissant de la mobicard Enovos qui permet à tout un chacun de charger son véhicule dans nos stations. Cela est dû à mon sens essentiellement à la baisse des prix des voitures électriques mais également à l’augmentation du nombre de points de charge.

Un système d’auto-partage avec des véhicules électriques à l’instar de ce qui se fait dans les grandes agglomérations chez nos voisins européens ou même dans de plus petites villes comme Metz depuis le mois dernier est-il envisageable au Grand-Duché?

Daniel Peters : Absolument. Nous avons d’ailleurs nous-mêmes dans nos cartons des projets qui consistent à concevoir des installations de recharge électrique sur lesquelles se grefferait un service de voitures en libre service dans les grandes agglomérations du pays, et ce, en collaboration étroite avec des constructeurs automobile. Car il s’agit dès lors d’assurer un service de mobilité complet.

Quelle alternative doit-on privilégier?

Véronique Soisson : Il ne s’agit pas de privilégier l’une ou l’autre. Chacune d’elle répond à des besoins différents. Pour les petits déplacements, l’énergie électrique constitue une solution intéressante tandis que pour les longs déplacements, le GNV apparaît à l’heure actuelle comme la meilleure alternative. Quoi qu’il en soit, il y a une complémentarité entre les voitures électriques et les voitures roulant au gaz naturel. Je pense là à la flotte de véhicules communaux, notamment.

L’électromobilité est sur toutes les lèvres ces dernières années tandis que le GNV est très peu connu. Pourquoi cela?

Véronique Soisson: Avec la voiture électrique, on change littéralement de paradigme. Avec le GNV, on reste dans le moteur thermique, et au Luxembourg, les véhicules roulant avec ce carburant n’ont pour l’instant pas encore réussi à percer même s’ils sont plus écologiques et que le gaz naturel n’est pas frappé par la taxe sur l’accise. Jusqu’à aujourd’hui, elle est ainsi restée la voiture des «écolos».

L’autre problème résidait dans les points de fourniture, mais nous comptons en rajouter dans les années à venir.

Le dernier obstacle, la rareté des modèles exposés chez les concessionnaires véhicules équipés de tels moteurs explique son manque de notoriété. Mais là aussi, la situation devrait rapidement évoluer, les constructeurs étant de plus en plus nombreux à se lancer sur ce créneau. Rien d’étonnant lorsque l’on voit le prix du litre d’essence, avoisinant les 1,5 euro. Sachez qu’un kg de gaz correspond à 1,5 litre d’essence et à 1,3 litre de diesel et qu’il est nettement moins cher. Il ne faut pas non plus sous-estimer la prise de conscience environnementale de la population après l’accident nucléaire de Fukushima et l’augmentation constante des prix des carburants.

Qu’en est-il au niveau des subsides du gouvernement tant pour les véhicules électriques que ceux roulant au GNV?

Daniel Peters : De 3000 euros en 2011, ils passent à 5.000 euros cette année pour l’acquisition d’un véhicule électrique, ce qui représente une somme considérable. On peut voir par là une véritable volonté de la part du gouvernement d’aller dans cette direction. La condition, cependant, est d’alimenter le véhicule en électricité verte, un produit que nous proposons chez Enovos, baptisé «mobistroum». Enovos ajoute, quant à elle, une prime de 500 euros à l’acquéreur.

Véronique Soisson: En ce qui concerne les véhicules roulant au GNV, on ne peut pas dire qu’il y ait de subsides qui leur soient directement destinés, car on reste dans l’énergie thermique, et les subsides dans ce domaine dépendent des émissions produites par les véhicules en question. Mais comme je vous le disais, de tels véhicules consomment moins que les véhicules roulant à l’essence ou même au diesel et donc plus enclins à répondre aux critères de la prime CAR-e.
Et pour promouvoir le gaz naturel, Enovos offre une prime de 250 euros pour l’achat d’un véhicule CNG à laquelle s’ajoute un bon d’achat d’ARAL Luxembourg d’une valeur de 250 euros pour l’achat de gaz naturel, montants qui sont doublés pendant la durée de l’autofestival 2012.

Etika est une association sans but lucratif qui a pour objet de promouvoir les financements alternatifs, soit les financements ayant trait au développement durable au sens large. Comment est née l’idée ?

Il y a eu tout un travail en amont conduit par des fondations et des asbl qui se sont mobilisées dès le début des années 90 pour étudier dans quelle mesure le Luxembourg pouvait profiter d’un mécanisme d’investissement répondant à des critères de responsabilité, de transparence et de solidarité.

L’objectif consistait à soutenir via l’investissement des secteurs d’activité qui non seulement ne constituent pas une menace pour l’environnement ou pour l’être humain mais qui au contraire proposent une plus-value socio-environnementale. Tout aussi important était de fournir une transparence totale aux investisseurs qui connaissent l’identité des porteurs de projets soutenus, leur localisation et les informations liées au prêt, c’est-à-dire au montant et à la durée des crédits accordés. Quant au volet “solidarité”, il s’agissait d’alléger la charge financière des porteurs de projets par une participation financière des investisseurs.

Nous situons notre produit, le compte Epargne Alternative, crée en coopération avec la BCEE, avant tout comme un produit de proximité, dans la mesure où tous les crédits sont accordés à des acteurs présents au Luxembourg, y compris dans le cadre de projets de coopération internationale soutenus par les ONG de développement luxembourgeoises. Par rapport aux autres produits d’épargne et de placement responsables, chez nous, les épargnants savent que s’ils désirent visiter les projets, ils ne devront pas faire des milliers de kilomètres, et nous laissons les coordonnées du preneur de crédits. De ce fait, la transparence est totale.

Nous nous sommes inspirés des modèles qui existent dans les pays voisins tels que la GLS Bank en Allemagne, la Triodos en Belgique ou encore le Crédit coopératif en France.
Comme les fondateurs d’etika n’avaient ni les moyens humains ni financiers pour fonder un organisme bancaire autonome qui réaliserait l’ensemble du travail, ils sont entrés en contact avec toutes les banques disposant d’un réseau d’agences de la place financière luxembourgeoise, et seule la Banque et Caisse d’Epargne de l’Etat avait donné une suite favorable. Précisons que nous n’avons pas de relation d’exclusivité avec la BCEE et que nous n’avons pour l’instant pas eu l’occasion de travailler avec d’autres organismes financiers.

C’est ainsi qu’Etika a été créée en décembre 96 et a débuté son activité dès le mois de janvier 97.

Vous évoquez la promotion de projets qui ne “constituent pas une menace pour l’environnement ou pour l’être humain”. Pouvez-vous développer?

Nous nous concentrons sur trois secteurs, l’environnement au sens large du terme – comprenant les volets énergies renouvelables, protection de l’environnement et efficience énergétique-, le social – avec notamment la réinsertion professionnelle des personnes en difficulté – et la coopération internationale.

Les trois quarts des crédits sont alloués au secteur de l’environnement et l’autre quart aux projets ayant trait au social. Cela s’explique par le fait que la BCEE ne peut financer que les ONG situées sur territoire luxembourgeois qui – dans leur engagement au sud – sont très largement financées par le ministère de la Coopération et par des dons privés. Nous avons dès lors décidé d’allouer une partie des fonds propres de l’asbl en soutien au financement des projets de coopération, comme par exemple l’investissement dans le Luxembourg Microfinance and Development Fund, fondé entre autres par l’asbl ADA, également membre de etika.

Quelle a été l’évolution de vos activités depuis le commencement ?

Nous avons toujours connu une progression constante de nos activités de dépôt et de crédit depuis nos débuts il y quinze ans. La crise financière de 2008 a cependant créé un précédent.
Contrairement à la majorité des promoteurs de placements financiers, nous avons connu une très forte croissance des dépôts depuis octobre 2008. Nombre de nos clients existants ont décidé d’augmenter la part de l’épargne qu’ils détenaient auprès d’Etika et de nombreux nouveaux épargnants nous ont rejoints. La tendance ne s’est pas démentie depuis et ce n’est pas là une caractéristique propre au Luxembourg, puisque les autres acteurs de la finance sociale européenne ont également constaté la même tendance.
Il faut voir par là certainement deux types de motivations : d’une part une forme de condamnation de pratiques que les épargnants ne veulent plus soutenir et d’autre part la double exigence de placer son argent dans des activités considérées comme d’intérêt général, et de savoir comment travaille l’argent placé.
Ces bons résultats sont également imputables au gros travail de sensibilisation que nous avons mené sur le terrain pour promouvoir l’investissement socialement responsable et de manière générale l’éthique dans la finance. Nous avons pour cela mené entre autres des actions sensibilisation du grand public telles que les ‘vélotours’ qui sont des excursions d’une journée à vélo, organisées par la société Vélosophie – également bénéficiaire d’un crédit alternatif – , consistant à visiter de projets soutenus par etika sur tout le pays.
Sachez que le volet de sensibilisation, qui a pris toujours plus d’ampleur, fait partie des deux grandes missions que s’était fixées etika dès le départ, l’autre étant bien évidemment le financement de projets dits responsables.

Promouvoir l’éthique dans la finance au Luxembourg comme ailleurs n’est-il pas une mission périlleuse ?

En tant qu’association entendant traiter de l’éthique dans la finance, etika ne pouvait se voiler la face sur les aspects les plus controversés concernant la place financière luxembourgeoise. Nous n’avons pas s hésité à nous emparer de sujets qui fâchent comme par exemple l’évasion fiscale pour laquelle nous avons organisé un débat entre les représentants des ONG et de la place financière luxembourgeoise.

Mais aujourd’hui, notre sensibilisation est avant tout orientée vers la critique du système actuel, c’est-à-dire à l’égard d’une politique menée par le couple Merkozy, laquelle est à notre sens à la fois inefficace et dangereuse pour la stabilité économique et le soutien à la création d’emplois dans les pays de la zone euro.
Pour nous, la finance est un outil qui doit servir les besoins humains, et on voit bien aujourd’hui que non seulement elle ne les sert pas, mais elle les dessert très largement. En cela, nous souhaitons que les pouvoirs publics prennent leurs responsabilités et donnent l’exemple pour favoriser les fonds socialement responsables, lesquels sont en termes d’actifs sous gestion marginaux à l’heure actuelle, comparés aux fonds d’investissement traditionnels gérés par la place de Luxembourg.